Términos y condiciones para uso del portal web

1. Política de entregas

Te llevamos nuestros productos a cualquier domicilio dentro de las localidades de República Dominicana que mencionamos en la tabla de abajo. Solo necesitamos contar con los datos exactos de la ubicación. El costo del envío correrá en su totalidad a cargo del usuario y dependerá de la ubicación exacta de su domicilio y del peso del paquete, conforme se indica en la tabla:

Las entregas se efectuarán en un plazo no superior a 4 días (96 horas) laborables tras la confirmación del pedido en nuestra web, dentro del horario disponible entre 8:30 AM y 4:30 PM al usuario o a la persona autorizada por éste al momento de colocar su orden. En todo caso, se notificará al usuario un tiempo estimado de entrega que estará sujeto a la ubicación en la que se vaya a efectuar dicha entrega.

El costo del envío correrá en su totalidad a cargo del usuario y dependerá de la ubicación exacta de su domicilio. En cualquier caso, dicho costo no será nunca menor a RD$ 180.00 pesos. Costos adicionales aplicarían si la orden pesa más de 15 libras.

En todo caso, solo podemos procesar pedidos por una cuantía mínima de RD$ 500.00, a la que se agregarán los gastos de transporte, que aparecerán claramente reflejados en la factura.

Nuestro compromiso es ofrecer productos saludables y de calidad, según se describen en nuestra web. Como parte de este, si no estás satisfecho, disponemos de una política clara de reclamaciones, devoluciones y cambios que te explicamos a continuación.

2. Políticas de cancelación de órdenes, devoluciones, cambios y reclamaciones

2.1. Cancelación de órdenes

Siempre que el pedido no haya sido despachado, el usuario podrá en cualquier momento solicitar la cancelación de su orden y el reembolso por el pago realizado.

En tal caso, se hará una restitución de lo pagado descontando los gastos bancarios y administrativos (y de transporte si aplican) derivados.

En caso de que el pedido ya haya sido despachado, solo aplicarán las políticas de devoluciones que se explican a continuación.

2.2 Devoluciones y cambios

Luego de la entrega al usuario (o a la persona autorizada por este) del artículo comprado, el usuario tendrá un plazo de 2 días, para devolver o solicitar el cambio del artículo que ha comprado. Para devoluciones y cambios, el usuario deberá presentar la factura que acredite que el artículo fue adquirido directamente de Alimentos Fortuna, S.R.L. a través de la web.

En caso de devolución, se aplicará una nota de crédito por el monto previamente abonado, descontado los gastos bancarios y administrativos, y en ambos casos, los costes de transporte. Si la devolución o el cambio se debe a un problema sobre la calidad o salubridad del producto, el usuario podrá alternativamente optar por el reembolso íntegro del monto abonado.

No se podrán devolver o cambiar artículos con envases abiertos o parcialmente consumidos, salvo en los casos en que la devolución se justifique por problemas de calidad o salubridad del producto.

3. Información de contacto

Para cualquier reclamación, devolución, cambio de productos, consultas, sugerencias o comentarios en general, se insta al cliente a tener en cuenta los plazos indicados en cada una de las secciones anteriores y a contactar con nosotros en la dirección de correo electrónico info@casabi.do y/o dirigirse a nuestras oficinas ubicadas en la siguiente dirección:

4. Políticas sobre privacidad y protección de datos

En Alimentos Fortuna, S.R.L. estamos comprometidos con la protección de los datos personales que nos provee en el entendido de que son necesarios para colocar sus órdenes de compra.

Luego del ingreso de sus datos personales, los mismos serán procesados de manera segura y solo tendrá acceso a ellos el personal de Alimentos Fortuna, S.R.L. encargado de efectuar los trámites relacionados a sus órdenes (ej., tramitación interna, despacho/entrega, contabilidad, etc.), y con el fin de poder proveerle un servicio de calidad. Siempre se adoptarán las medidas de seguridad necesarias para garantizar que sus datos no sean empleados de manera inapropiada o sean accesibles a terceros no autorizados ajenos a la relación entre nuestra empresa y el usuario. En ningún caso se guardarán informaciones relacionadas con la tarjeta de crédito o medio de pago efectuado por los usuarios.

Entre los datos personales que nuestro portal web podrá solicitar a los fines de la tramitación de cualquier orden se encuentran: nombre completo, teléfono, dirección de correo electrónico, domicilio exacto, etc. En todo caso, el usuario deberá tener en cuenta que en cualquier momento se le podrá instar a proporcionar datos adicionales a los fines de poder tramitar de manera correcta cualquier orden de compra en lo que respecta a entrega, facturación y registro interno dentro de la empresa.

El usuario podrá en cualquier momento solicitar la eliminación de sus datos personales previa comunicación escrita que deberá ser enviada a la siguiente dirección de correo electrónico: info@casabi.do

En cualquier caso y salvo que medie solicitud del usuario dueño de los datos u orden judicial, Alimentos Fortuna, S.R.L. no cederá a, ni distribuirá entre terceros bajo ningún concepto (venta, transferencia gratuita, etc.) los datos personales provistos por el usuario.

4.1. Datos relacionados a pagos

Los métodos de pago utilizados por Alimentos Fortuna, S.R.L. son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL) cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Los proveedores de estos servicios (AZUL) solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores para entender mejor cómo manejan la información suministrada.

4.2. Información sobre cookies

Las cookies o “galletas” son archivos generados por los sitios web autorizados para ello por el usuario que almacenan información relacionada a la navegación del usuario en Internet y que facilitan su experiencia de navegación. Si son aceptadas por el usuario, las cookies podrán guardar la información necesaria para acceder más rápidamente a determinados sitios web (por ejemplo, a aquellos que requieren del ingreso de datos de cuenta del usuario), para recordar las preferencias del usuario en determinados sitios web, y para ofrecer el contenido y la publicidad más adecuado considerando la ubicación y las preferencias del usuario.

Por defecto, nuestra web almacena automáticamente las cookies a los fines citados de proveer un mejor servicio. Sin embargo, usted puede optar por configurar las cookies en el siguiente enlace, caso en el que algunos servicios pueden devenir inutilizables.

4.3. Información sobre cambios y actualizaciones a las políticas de privacidad

La presente sección sobre políticas de privacidad está sujeta a cambios/actualizaciones con el objetivo de garantizar siempre el mejor y más seguro uso de los datos provistos por el usuario, siempre en apego a las disposiciones normativas que rigen la materia y a las buenas prácticas del sector.